Очень распространённый вид, зачастую встречаются мошенники, которые заранее восстанавливают аккаунт, а после продают его. И после продажи аккаунт поддержка возвращает на новую почту. Будьте бдительны и не попадайтесь на мошенников. Всегда к вашим услугам, только профессиональные услуги гаранта.
По скриншоту я думаю всё понятно. Сделка была 16 числа, а обращение в поддержку было оформлено 15 числа, при этом почта и все пароли были изменены заранее.